:: Analisi delle esigenze, progettazione del sistema informativo

L'approccio a ogni progetto Classe56 inizia dall'analisi del business del cliente e dall'individuazione del valore che viene richiesto, su questa base viene successivamente elaborata la proposta tecnologica (software e hardware). Già in fase di presentazione e di prototipo, quindi, Classe56 non offre un prodotto standard, ma una soluzione personalizzata elaborata sulla situazione reale e sulle aspettative di tipo applicativo e di business. Questa fase è svolta da personale con qualifica di Capo Progetto e/o Business Consultant, figure professionali che hanno maturato una solida esperienza in specifici settori di mercato, per qualificare correttamente le necessità di qualsiasi azienda.

La corretta introduzione presso l'azienda della proposta tecnologica scelta è un passo fondamentale per garantire i risultati attesi da un nuovo sistema informativo. Quest'attività è effettuata da personale qualificato che possiede, oltre a competenze tecniche, anche una ottima conoscenza dei processi aziendali, maturata attraverso anni di lavoro presso le aziende clienti.

Viene effettuata presso l'azienda cliente, i corsi sono tenuti da specialisti di prodotto e coordinati dal Capo Progetto che è l'unico interlocutore con l'azienda cliente.

Gli specialisti di prodotto Classe56 sono sempre a disposizione degli utenti che necessitano di chiarimenti. All'inizio di ogni anno viene rilasciato un documento, chiamato "Strategie e Attività", che contiene la programmazione di tutti gli interventi atti a migliorare l'applicativo installato.

Il supporto di assistenza telefonica a disposizione del cliente è organizzato come un servizio di Call-Entry e Call-Dispatching. In particolare esistono varie strutture indipendenti che si occupano di gestire l'help desk per i clienti, e più precisamente:

• un servizio di centralino con un operatrice per smistare le telefonate;
• un servizio di Hot line per avere un'assistenza telefonica in tempo reale;
• un servizio di Terminale Remoto per intervenire direttamente nel sistema del cliente;
• un servizio e-mail per un contatto diretto del cliente con il tecnico di riferimento;
• un servizio di reperibilità tramite cellulare per parlare con il Capo Progetto di riferimento.